Как сделать рассылку покупателям внутри GlatiShop

Рассылка помогает интернет-магазину напоминать о себе, возвращать клиентов и сообщать о новых предложениях без ручной обработки каждого контакта. Важно выстроить ее вокруг реальных действий покупателя: оформления заказа, интереса к определенной категории или повторной покупки.

В GlatiShop для этого предусмотрены инструменты управления товарами, скидками, покупателями и сообщениями. Платформа подходит для мобильных мини-магазинов, поэтому коммуникацию можно связать с каталогом, корзиной и уведомлениями о заказах. Подробнее возможности сервиса собраны на странице платформы для мини-магазина.

Перед запуском рассылки стоит определить цель: рассказать об ассортименте, вернуть клиента за повторной покупкой, уведомить об акции или напомнить о незавершенном заказе. От цели зависят содержание сообщения, сегмент аудитории и время отправки.

Какие данные использовать для рассылки

Основой для коммуникации служит список покупателей, которые уже обращались в магазин или оформляли заказ. Полезно учитывать имя, номер телефона, историю покупок, интересующие категории и дату последнего заказа. Даже простое разделение на новых и постоянных клиентов делает сообщения заметно точнее.

Для каждого контакта важно иметь законное основание на отправку рекламных сообщений. Сервисные уведомления о статусе заказа и рекламные предложения — разные типы коммуникации, поэтому согласие клиента на маркетинговые сообщения лучше фиксировать отдельно. В тексте рассылки также стоит дать понятный способ отказаться от будущих предложений.

Необязательно сразу создавать сложную CRM-систему. На старте достаточно выделить несколько групп: новые покупатели, клиенты с повторными заказами, давно не совершавшие покупок и подписчики конкретных товарных направлений. Такой подход помогает не отправлять одинаковое предложение всей базе.

Какие сообщения отправлять покупателям

Содержание зависит от этапа взаимодействия. После покупки можно отправить благодарность, полезные рекомендации по товару или напоминание о сопутствующих позициях. Для тех, кто давно не возвращался, подойдет персональная скидка, подборка новинок или сообщение о пополнении ассортимента.

Текст должен быстро объяснять выгоду и вести к одному действию: открыть каталог, посмотреть категорию или оформить заказ. В сообщении полезно указать название магазина, срок действия предложения и короткую ссылку на нужный раздел. Слишком длинные описания, несколько акций одновременно и неясные формулировки снижают отклик.

Поскольку покупатели часто читают сообщения со смартфона, проверьте длину текста и отображение ссылки на небольшом экране. Дополнительные рекомендации по адаптации материалов для мобильной аудитории можно найти в материале проверить отображение на iPhone. Для мини-магазина особенно важно, чтобы после перехода клиент сразу видел нужный товар, цену и кнопку добавления в корзину.

Как связать рассылку со скидками

Рассылка работает эффективнее, когда предложение связано с конкретной категорией, а не с абстрактной скидкой на весь каталог. Например, постоянным клиентам можно сообщить о снижении цены на товары для дома, а новым покупателям предложить выгоду на первую повторную покупку.

В GlatiShop скидочные сценарии можно привязывать к категориям товаров. Перед отправкой проверьте условия акции: период действия, размер скидки, список позиций и возможность совместного применения с другими предложениями. Настроить механику заранее поможет инструкция про автоматические скидки по категориям.

В сообщении лучше использовать конкретику: «Скидка 15% на аксессуары до 20 мая» воспринимается понятнее, чем «Большая распродажа уже началась». Если предложение ограничено по времени, дата окончания должна быть заметной. После завершения акции проверьте, что старая информация больше не показывается покупателям.

Как организовать отправку без лишних ошибок

Перед массовой рассылкой подготовьте небольшую тестовую группу. Отправьте сообщение себе и нескольким сотрудникам, проверьте ссылку, отображение названия товара, корректность цены и работу корзины. Отдельно убедитесь, что скидка применяется именно к тем товарам, которые указаны в тексте.

Встроенные сообщения для клиентов и SMS-уведомления о заказах решают разные задачи. Уведомление информирует о принятии или изменении заказа, а маркетинговая рассылка стимулирует новую покупку. Смешивать эти форматы не стоит: клиент должен сразу понимать, является ли сообщение сервисным или рекламным.

Для стабильной работы кампаний полезен простой календарь: одна рассылка о новинках, одна тематическая акция и одно напоминание для неактивных клиентов в месяц. Частота зависит от ниши, однако ежедневные рекламные сообщения быстро вызывают раздражение и увеличивают число отказов.

При подготовке кампании используйте такие правила:

• разделяйте сервисные уведомления и рекламные предложения;
• отправляйте сообщения только клиентам с соответствующим согласием;
• группируйте аудиторию по покупкам и интересам;
• указывайте конкретный товар, выгоду и срок действия;
• проверяйте ссылку, корзину и скидку перед отправкой;
• храните варианты текстов и результаты предыдущих кампаний;
• учитывайте возможность отписки от рекламных сообщений.

Как оценивать результат рассылки

После отправки нужно смотреть не только на количество доставленных сообщений. Для магазина важнее переходы в каталог, добавления в корзину, оформленные заказы и сумма продаж по кампании. Если платформа не предоставляет расширенную аналитику по каждому сообщению, результаты можно фиксировать вручную по датам, категориям и промокодам.

Удобный способ сравнения — использовать разные промокоды для сегментов. Например, новым клиентам назначить код NEW15, а постоянным — REPEAT10. Так проще понять, какая аудитория реагирует лучше и какое предложение приносит больше заказов.

Перед запуском каждой кампании зафиксируйте исходные показатели: число активных клиентов, средний заказ и продажи выбранной категории за предыдущий период. Через несколько дней сравните их с результатами рассылки. Такой подход показывает реальную пользу сообщения, а не только количество отправленных SMS.

Практичная схема для магазина выглядит так: собрать согласия, разделить покупателей на группы, выбрать одну цель, настроить акцию, проверить мобильный переход и отправить короткое сообщение с понятной выгодой. Затем сравнить переходы и заказы по сегментам и сохранить удачный сценарий для следующей кампании.